Artigo de: Claudio Jr (Neurônios de Silício)
Quando se trata de varejo, em especial o farmacêutico, estamos falando de um setor fundamental que trabalha com o maior ativo que um ser humano possui: A saúde.
Medicamentos são itens essenciais para que a vida aconteça, mas estes espaços vão muito além de apenas ofertar remédios.
Farmácias são espaços de acolhimento. (Esta eu aprendi com o mestre Cesar Bentim )
As pessoas buscam sanar suas dores, melhorar sua condição imunológica, solucionar algum problema… Os motivos são muitos.
E, neste ecossistema, as pessoas que estão realizando os atendimentos nas lojas são as atrizes principais: Sua atuação define o destino da realização da compra – ou da desistência – dos clientes que estão dentro da loja.
Me refiro a:
- Atendimento no balcão: Como está o atendimento no balcão? Como as pessoas estão sendo atendidas?
- Trajetória do cliente: Qual o caminho que ele percorre até passar para o balcão? E depois de sair do balcão?
- Quantidade de pessoas: Quantas pessoas passam em frente à loja? Quantas entram? Quantas estão no caixa para efetivar a compra?
- Tempo de fila: Se demorar muito, o cliente vai embora. E após desenvolvermos computação visual no varejo farmacêutico, aqui na Riverdata conseguimos comprovar matematicamente qual o limiar que um cliente costuma tolerar, em média, numa fila, separado por loja. Ou seja, conseguimos dizer quantos minutos um cliente aceita antes de desistir da compra em todas as lojas.
- Segurança: Quantas pessoas demonstram comportamentos suspeitos? Como podemos antecipar isto de forma a reduzir as perdas operacionais? Por aqui, usamos IA para já acionar alertas antes que alguma situação chata aconteça.
Entre vários outros exemplos.
Sabe como tudo isso é possível? A partir do momento em que você enxerga sua câmera de segurança como uma fonte de monetização, e não apenas uma parte passiva da loja.
Os ganhos na sua loja aparecem a partir do momento em que você entende que a câmera é uma fonte de monetização, não um passivo.
Por isso, se você já ouviu falar sobre inteligência artificial e quer fazer parte do grupo de empresas que aumentam seus lucros mas não sabe como aplicar, olhe para o alto da sua loja.
No teto da loja está sua fonte de novos lucros* e resultados.
*Em Dezembro de 2024, a KPMG reportou que, no Brasil, 87% das empresas que utilizaram IA obtiveram mais lucros nos últimos 24 meses.
